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Naturhotel Chesa Valisa und Chalet Außenansicht Winter

Protection des données

Protection des données

La protection de vos données personnelles nous tient particulièrement à cœur. Nous traitons donc vos données exclusivement sur la base des dispositions légales (RGPD, TKG 2021). La présente déclaration vous informe sur la nature, l’étendue et les finalités de la collecte et du traitement de vos données personnelles par notre entreprise.

Responsable du traitement des données:
Naturhotel Chesa Valisa
GmbH & Co. KG
Gerbeweg 18
A-6992 Hirschegg
T +43 5517 54 140
F +43 5517 51 08
E info@naturhotel.at

Finalités du traitement des données

Cette déclaration de confidentialité concerne toutes les opérations de traitement pertinentes pour vous en tant que personne intéressée, cliente, visiteuse du site web, abonnée à la newsletter ou candidate.

Les finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles peuvent être résumées comme suit :

  • Exploitation commerciale (hôtel et restaurant)

  • Achat de bons cadeaux

  • Newsletter

  • Formulaire de contact et autres demandes (par e-mail, etc.)

  • Candidatures

  • Cookies et suivi du site Web

  • Réseaux sociaux

Activités commerciales (hôtel et restaurant)

Nous traitons vos données personnelles dans le cadre de votre intérêt ou de l’utilisation de nos services, notamment :

  • Données de base (nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, sexe, pays d’origine, allergies et intolérances)

  • Données issues de documents de voyage présentés (passeport, carte d’identité, permis de conduire : type de document, numéro, date de délivrance, autorité émettrice, durée de validité, nationalité, etc.)

  • Données relatives au paiement (mode de paiement, montant, numéro de carte, titulaire de la carte)

  • Données liées à la réservation ou à la prestation demandée (dates d’arrivée et de départ, type de chambre réservé ou demandé, langue, plaque d’immatriculation pour la gestion du stationnement, nombre de personnes)

  • Autres données fournies ou demandées dans le cadre de votre séjour ou de votre demande (par ex. informations sur les personnes accompagnantes, destinations, personnes de contact, services spéciaux, numéro de fidélité, préférences personnelles, guides touristiques, gastronomie, location de véhicules, transferts, enregistrements, assurances, événements, circuits, accréditations, bons, facturation et vérification (B2B, B2C, FIT), réservation de billets)

Nous pouvons également recevoir des données personnelles de la part de tiers (ex. personne effectuant la réservation, agence de voyage ou plateforme de réservation). Dans ce cas, nous supposons que la personne concernée a été informée (par la personne réservant) ou que l’effort requis pour fournir cette information séparément serait disproportionné.

Base juridique du traitement des données

Nous nous appuyons sur les bases juridiques suivantes :

  • Nécessité du traitement pour l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (art. 6, §1, b RGPD)

  • Consentement exprès, si vous nous l’avez donné (art. 6, §1, a RGPD)

  • Respect d’obligations légales (par ex. fiscalité, comptabilité, obligations d’enregistrement) (art. 6, §1, c RGPD)

  • Intérêt légitime (art. 6, §1, f RGPD), par exemple pour améliorer notre service client ou défendre nos droits

Durée de conservation des données

  • Si des obligations légales de conservation existent, vos données seront conservées conformément à ces obligations (par ex. 7 ans pour les documents comptables et les registres clients selon le droit autrichien).

  • Si le traitement repose sur votre consentement, les données seront conservées conformément à celui-ci, au plus tard 3 ans après le dernier contact.

  • Les données des personnes intéressées qui n’aboutissent pas à une réservation seront également conservées jusqu’à 3 ans maximum.

  • Toutes les autres données seront supprimées au plus tard après 3 ans.

  • En cas de litige juridique, les données nécessaires pourront être conservées jusqu’à la résolution complète du différend.

Contact avec nous

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail pour poser des questions sur nos services ou nous adresser des demandes générales. Ces demandes peuvent aussi nous parvenir via des plateformes de réservation tierces.

Les données fournies dans ce cadre seront traitées pour répondre à votre demande. Base juridique :

  • Art. 6, §1, b RGPD (mesures précontractuelles ou exécution de contrat)

  • Art. 6, §1, f RGPD (intérêt légitime à une communication efficace)

Les données sont conservées au maximum 3 ans après le dernier contact, sauf si une réservation en découle (cf. section « Activités commerciales »).

Cookies

Notre site web utilise des « cookies ». Il s’agit de petits fichiers texte enregistrés sur votre terminal via votre navigateur. Ils ne causent aucun dommage.

Nous utilisons des cookies pour rendre notre offre plus conviviale. Certains cookies restent enregistrés sur votre terminal jusqu’à ce que vous les supprimiez. Ils nous permettent de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite.

Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez configurer votre navigateur pour être informé du placement de cookies et les autoriser uniquement au cas par cas.

La désactivation des cookies peut limiter la fonctionnalité de notre site.

Google Maps

Notre site web utilise le service de cartographie « Google Maps », fourni par Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis (ou pour les utilisateurs de l’Espace Économique Européen : Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande).

Pour afficher des cartes interactives et permettre une orientation géographique, une connexion aux serveurs de Google est établie. Des données personnelles telles que votre adresse IP et votre position géographique (si activée) peuvent être transmises à Google. L’utilisation de Google Maps a lieu uniquement avec votre consentement explicite selon l’art. 6 §1 a RGPD via notre bannière de cookies. Sans ce consentement, aucune connexion n’est établie et la carte ne s’affiche pas.

Informations complémentaires :
Politique de confidentialité : https://www.google.com/policies/privacy/
Paramètres publicitaires (Opt-out) : https://adssettings.google.com/authenticated

Google Fonts

Notre site web utilise « Google Fonts » pour l’affichage uniforme des polices de caractères. Ce service est fourni par Google LLC (ou Google Ireland Limited pour les utilisateurs de l’EEE).

Lors de l’accès à une page, votre navigateur télécharge les polices nécessaires directement depuis les serveurs de Google. Cela implique la transmission de votre adresse IP et d’autres données techniques (type de navigateur, système d’exploitation, résolution d’écran, etc.). Ce transfert a lieu uniquement si vous avez donné votre consentement explicite via notre bannière de cookies conformément à l’art. 6 §1 a RGPD.

Informations complémentaires :
Politique de confidentialité : https://www.google.com/policies/privacy/
Paramètres publicitaires (Opt-out) : https://adssettings.google.com/authenticated

Google reCAPTCHA

Nous utilisons le service « reCAPTCHA » de Google LLC (ou Google Ireland Limited pour les utilisateurs de l’EEE) afin de garantir la sécurité de notre site. Ce service permet de s’assurer que les saisies dans les formulaires sont effectuées par une personne physique et non par un programme automatisé (bot). Cela contribue à la sécurité et au bon fonctionnement de nos services en ligne – notamment à la protection contre les abus et le spam.

Étant donné que reCAPTCHA est essentiel pour le fonctionnement sécurisé du site, son utilisation repose sur notre intérêt légitime selon l’art. 6 §1 f RGPD. Il est activé sans consentement préalable via la bannière de cookies.

Dans ce cadre, des données telles que l’adresse IP, les mouvements de souris, la durée de visite, la résolution d’écran, le navigateur et d’autres informations peuvent être transmises à Google.

Pour plus d’informations :
Politique de confidentialité : https://www.google.com/policies/privacy/
Publicité personnalisée (opt-out) : https://adssettings.google.com/authenticated

Google Analytics

Notre site web utilise Google Analytics, un service d’analyse web fourni par Google LLC (ou Google Ireland Limited).

Google Analytics utilise des cookies qui permettent d’analyser l’utilisation du site web. Les informations générées (y compris votre adresse IP) sont transmises aux serveurs de Google. L’anonymisation IP est activée sur ce site, ce qui signifie que votre adresse IP est raccourcie au sein de l’UE/EEE avant d’être transférée aux États-Unis. Dans de rares cas, l’adresse IP complète peut être transmise à Google aux États-Unis, puis raccourcie.

Google Analytics est utilisé uniquement sur la base de votre consentement explicite selon l’art. 6 §1 a RGPD, obtenu via la bannière de cookies. Vous pouvez à tout moment retirer ce consentement.

Un contrat de sous-traitance selon l’art. 28 RGPD a été conclu avec Google. Google agit en notre nom pour évaluer l’utilisation du site, générer des rapports sur l’activité et fournir des services associés.

Google LLC est certifié dans le cadre du EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF), ce qui permet un transfert de données conforme à l’art. 45 RGPD vers les États-Unis.

Les données collectées via Google Analytics sont conservées pendant 14 mois, puis automatiquement supprimées.

Plus d’informations :
• https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/partners
• https://policies.google.com/technologies/ads
• https://adssettings.google.com/authenticated

Services marketing de Google / Remarketing

Ce site utilise les services de marketing et de remarketing de Google (« Google Marketing Services »), fournis par Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis (ou Google Ireland Limited pour les utilisateurs de l’EEE).

Ces services sont utilisés uniquement avec votre consentement explicite selon l’art. 6 §1 a RGPD, recueilli via la bannière de cookies. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment.

Les services de Google permettent d’afficher aux utilisateurs des publicités ciblées, basées sur leurs intérêts, à l’intérieur du réseau publicitaire de Google. À cette fin, Google utilise des technologies telles que des balises de remarketing et enregistre un cookie unique dans le navigateur de l’utilisateur, permettant de suivre les contenus consultés. Si vous disposez d’un compte Google et y avez consenti, ces données peuvent être liées à d’autres services Google.

Lors de la visite ultérieure d’un autre site appartenant au réseau publicitaire de Google, des annonces personnalisées peuvent être affichées en fonction de vos intérêts précédemment identifiés. Ces annonces sont pseudonymisées et ne permettent pas une identification directe.

Google Analytics peut être utilisé conjointement avec ces services. L’adresse IP des utilisateurs est alors anonymisée (par exemple, par suppression des 8 derniers bits), ce qui ne permet qu’une localisation approximative. Selon Google, les adresses IP ne sont pas croisées avec d’autres données.

Google LLC est certifié dans le cadre du EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF). Un transfert légal des données vers les États-Unis est donc garanti.

Nous utilisons notamment les services suivants de Google :

  • Google Ads (anciennement AdWords) pour le suivi des conversions et le remarketing

  • Google AdSense pour afficher des publicités de tiers

  • Google Tag Manager pour gérer ces services de manière centralisée

Plus d’informations sur l’utilisation des données par Google à des fins publicitaires :
https://policies.google.com/technologies/ads
Politique de confidentialité de Google :
https://www.google.com/policies/privacy/

Suivi des mouvements de souris (Hotjar)

Ce site utilise Hotjar, un service d’analyse comportementale fourni par Hotjar Ltd., Dragonara Business Centre, 5e étage, Dragonara Road, Paceville, St Julian’s STJ 3141, Malte. Ce service nous aide à mieux comprendre le comportement des utilisateurs et à améliorer l’expérience de navigation.

Hotjar permet d’enregistrer anonymement les interactions des utilisateurs (mouvements de souris, clics, défilement, durée de visite). Ces données sont utilisées pour optimiser l’ergonomie et la convivialité du site. Le traitement se base sur votre consentement explicite selon l’art. 6 §1 a RGPD, obtenu via la bannière de cookies. Sans consentement, Hotjar n’est pas activé.

Hotjar utilise des cookies et d’autres technologies pour collecter des informations sur l’appareil utilisé, comme l’adresse IP anonymisée, la taille de l’écran, le type d’appareil, le navigateur, la localisation approximative (au niveau du pays) et la langue préférée.

Ces informations sont enregistrées dans un profil pseudonymisé et ne sont pas utilisées pour identifier personnellement les utilisateurs. Aucune fusion avec d’autres données n’a lieu.

Plus d’informations :
https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy

Pour révoquer votre consentement ou désactiver le suivi Hotjar :
https://www.hotjar.com/policies/do-not-track

Newsletter

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter via notre site web. Afin de vous transmettre des informations personnalisées, nous pouvons aussi collecter d’autres données facultatives que vous nous fournissez.

Pour envoyer la newsletter, nous avons besoin de votre adresse e-mail et de votre accord explicite. Une fois inscrit, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien d’activation.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, en envoyant un message à : info@naturhotel.at. Chaque newsletter contient également un lien de désabonnement. La légalité du traitement jusqu’au retrait du consentement reste inchangée.

Après désinscription, vos données sont immédiatement supprimées.

Candidatures

Vous pouvez nous faire parvenir vos candidatures via notre site, par e-mail ou par courrier postal.

Les données personnelles que vous nous fournissez (coordonnées, CV, lettres de motivation, certificats, etc.) sont traitées uniquement dans le cadre du processus de recrutement. Base juridique :

  • Art. 6 §1 b RGPD (mesures précontractuelles)

  • Art. 6 §1 f RGPD (intérêt légitime pour un traitement efficace et soigné)

Les données de candidature sont généralement conservées jusqu’à 6 mois après la fin du processus. Si votre candidature aboutit à un emploi, les données seront traitées dans le cadre du contrat de travail (voir « Activités commerciales »). Un stockage plus long est possible avec votre consentement explicite (ex. inclusion dans notre vivier de candidatures).

Achat de bons cadeaux

Si vous achetez des bons cadeaux via notre site internet, nous traitons les données personnelles que vous fournissez (nom, adresse, adresse e-mail, données de paiement) afin de traiter votre commande et d’émettre le bon.

Le traitement est fondé sur l’art. 6 §1 b RGPD (exécution du contrat ou mesures précontractuelles). Sans ces données, nous ne pouvons pas traiter votre commande.

Vos données de paiement sont transmises directement au prestataire de services de paiement (par ex. PayPal, Klarna). Veuillez consulter les politiques de confidentialité du prestataire concerné.

Si le bon doit être envoyé par voie postale, nous transmettons votre adresse au service de livraison concerné.

Les données liées à l’achat sont conservées 7 ans conformément aux obligations légales (par ex. fiscales ou commerciales).

Présence en ligne sur les réseaux sociaux

Nous gérons des profils sur plusieurs plateformes sociales afin de pouvoir interagir avec nos clients, personnes intéressées et utilisateurs actifs sur ces réseaux.

Pour certaines opérations de traitement sur ces plateformes, nous sommes coresponsables avec l’exploitant du réseau social concerné. Si vous interagissez avec notre page ou avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter directement.

Facebook

Facebook est géré par Meta Platforms Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis. Pour les utilisateurs européens, le responsable est Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlande.

La politique de confidentialité de Facebook s’applique :
http://www.facebook.com/policy.php

Les données collectées par Facebook servent notamment à l’analyse comportementale, à la publicité ciblée sur et hors Facebook, à la création de statistiques, à la personnalisation de contenu et à la communication avec les utilisateurs.

Plus d’informations :
https://www.facebook.com/about/privacy
RGPD et Facebook : https://www.facebook.com/business/gdpr

Instagram

Instagram appartient à Meta Platforms Inc. Le responsable pour l’UE est également Facebook Ireland Ltd., Dublin.

La politique de confidentialité d’Instagram s’applique :
https://help.instagram.com/519522125107875
Cookies : https://www.facebook.com/policies/cookies

Si vous êtes connecté(e), les données peuvent être associées à votre compte Instagram.

LinkedIn

Nous avons un profil LinkedIn, géré par LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande.

Lorsque vous interagissez avec notre page (commentaires, likes, etc.), les données sont traitées par LinkedIn et également par nous, conformément à :
https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
Opt-out : https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out

XING

Notre site contient un lien vers XING, géré par XING AG, Dammtorstraße 29-32, 20354 Hambourg, Allemagne.

Si vous suivez ce lien et êtes connecté(e), XING peut associer la visite à votre compte. Politique de confidentialité :
https://privacy.xing.com

Twitter

Twitter est exploité par Twitter Inc., 795 Folsom Street, Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA. Lorsque vous accédez à notre profil, la politique de confidentialité de Twitter s’applique :
http://twitter.com/privacy

YouTube

YouTube est géré par YouTube LLC, 901 Cherry Avenue, San Bruno, CA 94066, USA – filiale de Google LLC.

Politique de confidentialité :
https://policies.google.com/privacy?hl=fr
Cookies :
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Pinterest

Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irlande.

Politique de confidentialité :
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Cookies :
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Utilisation des plugins sociaux Facebook

Notre site peut utiliser des plugins (« Social Plugins ») du réseau social Facebook, exploité par Meta Platforms Ireland Ltd.

Vous pouvez reconnaître ces plugins via le logo Facebook (lettre « f » sur fond bleu), le bouton « J’aime » ou l’étiquette « Facebook Social Plugin ». Aperçu :
https://developers.facebook.com/docs/plugins/

Lors de la consultation d’une page contenant un tel plugin, une connexion directe aux serveurs de Facebook peut être établie, même sans interaction directe. Des données telles que l’adresse IP, des informations sur le navigateur, les pages visitées ou l’heure peuvent être transmises.

Ces plugins ne sont activés qu’avec votre consentement explicite selon l’art. 6 §1 a RGPD, obtenu via la bannière de cookies. Sans ce consentement, aucune donnée n’est transmise.

Si vous êtes connecté à Facebook, votre visite peut être associée à votre profil Facebook, même sans interaction directe avec le plugin.

Informations complémentaires :
https://www.facebook.com/about/privacy

Vos droits

Vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, portabilité des données, retrait de consentement et opposition au traitement. Pour toute demande, veuillez nous contacter à : info@naturhotel.at

Si vous estimez que le traitement de vos données enfreint la législation sur la protection des données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle. En Autriche, il s’agit de l’Autorité de protection des données (Datenschutzbehörde).

Coordonnées:

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